【PR】＜コールシェア＞安定収入を実現！在宅勤務なのに納得の時給！コールセンターサービスをご紹介！
コールセンターのお仕事とは
おうちで出来る在宅コールセンター「コールシェア」のご紹介の前に、「一般的なコールセンターのお仕事」について触れておきます。
「コールセンター」は、企業とお客様を電話で繋ぐ窓口になります。
電話を通じて、「お客様からの問い合わせの対応」や「商品やサービスの案内」をおこないます。
コールセンターのお仕事は、大きく分けて以下の2種類があります。
お客様からの問い合わせ対応
商品やサービスに関する質問、注文、クレームなど、お客様から寄せられる様々な問い合わせに対応します。
情報提供
商品やサービスに関する情報を提供したり、トラブルシューティングを行います。
注文受付
商品やサービスの注文を受け付けます。
データ入力
お客様との会話内容をシステムに入力します。
テレアポ
新規顧客開拓のため、電話で商品やサービスを紹介し、アポイントを獲得します。
アンケート調査
商品やサービスに関するアンケート調査を行います。
リマインド
契約更新や支払いに関するリマインドを行います。
それでは、「コールセンターで働くメリット」になります。
未経験からでも始めやすい
特に専門的な知識やスキルは必要なく、丁寧な研修を受けることで誰でも始めることができます。
コミュニケーション能力が身につく
電話対応を通して、お客様とのコミュニケーションスキルを向上させることができます。
様々な人と接することができる
様々なバックグラウンドを持つお客様と話すことで、人間関係を築く力が養われます。
安定した収入を得られる
正社員として働く場合、安定した収入を得ることができます。
シフト制で働きやすい
シフト制で働けるため、自分のライフスタイルに合わせて働くことができます。
「メリット」をご紹介しましたが、気になるのが「必要なスキル」になります。
「コールセンターで働くために必要なスキル」をご紹介します。
コミュニケーション能力
電話対応は会話が基本なので、相手の話をよく聞き、的確に伝える能力が求められます。
傾聴力
お客様の話を最後まで聞き、相手の気持ちに共感する能力が大切です。
問題解決能力
お客様からの問い合わせに対して、適切な解決策を提案する能力が必要です。
ストレス耐性
クレーム対応など、ストレスの多い状況でも冷静に対応できる能力が求められます。
PCスキル
データ入力やシステム操作など、基本的なPCスキルが必要です。
以上、「一般的なコールセンターのお仕事」についてになります。
「コールセンターのお仕事」は、お客様とのコミュニケーションを通じて、企業の顔となる重要な役割を担っています。
ここまでで「コールセンターのお仕事」について、イメージを持って頂けたと思います。
それでは、最後に「コールセンターで働くデメリット」をご紹介します。
精神的な負担が大きい
クレーム対応など、精神的な負担が大きい場合があります。
目標達成のプレッシャー
テレアポなど、目標達成が求められる場合、プレッシャーを感じることもあります。
座りっぱなしで健康を害する可能性がある
長時間座って作業するため、腰痛や肩こりなどの健康問題を抱える可能性があります。
個人情報を取り扱うため、責任が伴う
お客様の個人情報を取り扱うため、情報漏洩には十分注意する必要があります。
これらの「デメリット」を見てしまうと正直、難しそうな気がします。
分かります！
だから、「コールシェア」をご活用ください！
それでは、自宅にいながら登録・稼働できるコールセンターのお仕事を提供する「コールシェア」の紹介になります。
